Teilqualifizierung:
Servicefachkraft Dialogmarketing
Teilqualifizierung:
Servicefachkraft Dialogmarketing
✓ Arbeiten in einem flexiblen Arbeitsumfeld
✓ Schritt für Schritt zum Berufsabschluss
Teilqualifizierung – die Chance auf einen nachträglichen Berufsabschluss
Wenn sie aus ganz unterschiedlichen Gründen keine Berufsausbildung abgeschlossen haben, können sie jetzt an unserer Akademie berufliche Kenntnisse und Fertigkeiten erwerben und nachträglich ihren Berufsabschluss schrittweise (in vier verschiedenen Teilqualifikationen) machen. Jede Teilqualifikation (TQ) bringt sie ihrem Berufsabschluss näher. Am Ende jeder TQ steht immer die Kompetenzfeststellung durch die IHK.
Unsere Teilqualifizierungen (TQ1 – TQ4) zur Servicefachkraft für Dialogmarketing werden vom Arbeitgeberservice der Agentur für Arbeit gefördert.
Was macht eine Servicefachkraft für Dialog-Marketing?
Sie kommunizieren und korrespondieren im Auftrag von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen über Telefon, via Chat oder Co-Browsing. Sie beraten zu Produkten oder Dienstleistungen (outbound) und bearbeiten Anfragen, Aufträge oder Reklamationen (inbound). Ihre Stärken sind Zuhören und gezielt Fragen stellen, um auf die Wünsche und Anliegen ihrer Gesprächspartner zu reagieren oder sie von den angebotenen Dienstleistungen bzw. Produkten zu überzeugen.
Wo arbeiten Sie als Servicekraft für Dialog-Marketing?
Mitarbeiter im Dialogmarketing werden eingesetzt in Hotlines, Service Centern oder sogenannte Helpdesks von Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen. Oft auch im Home-Office. Sie agieren nicht alleine, sondern sind üblicherweise in ein Team eingebettet.
Unsere Teilqualifizierung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing richtet sich an
- Weiterbildungsinteressierte aus dem Bereich Dialogmarketing
- Firmen aus dem Bereich Dialogmarketing
- Arbeitssuchende
- Menschen ohne Berufsabschluss
- An- und ungelernte Beschäftigte
Welche Vorteile hat die Teilqualifizierung zur Servicefachkraft Dialogmarketing für sie?
- Schritt für Schritt zum Berufsabschluss
- Qualifiziert sein in einem gesuchten Berufsfeld
- Als Fachkraft mit Qualifikation arbeiten
- Arbeiten in einem flexiblen Arbeitsumfeld
Die Teilqualifikation (TQs) – sogenannte Module – bereiten systematisch und schrittweise auf einen Berufsabschluss vor. Sie müssen nicht unmittelbar hintereinander erfolgen.
Wie können Firmen von den Teilqualifizierungen zur Servicefachkraft für Dialogmarketing profitieren?
Sie können Mitarbeitern etwas Gutes tun. Ein fehlender Berufsabschluss kann nachgeholt werden. So steigern sie deren Zugehörigkeitsgefühl zu Ihrem Unternehmen und festigen den Mitarbeiterstamm.
Welche Förderungen gibt es für Firmen?
TQ‘s sind bis zu 100 % förderfähig (Lehrgangskosten und Arbeitsentgelt) als Mittel zur Fachkräftesicherung
Förderangebote im Rahmen des Qualifizierungschancengesetzes.
Ihre Arbeitsagentur klärt mit Ihnen die Fördermöglichkeiten für Ihr Unternehmen. Gerne stellen wir den Kontakt her.
Schrittweise in 4 Modulen zum Berufsabschluss:
Ablauf und Inhalt der Teilqualifizierungen (TQ)
TQ 1 – Kundenbetreuung
TQ 2 – Kundengewinnung
TQ 3 – Kundenberatung
TQ 4 – Projektbearbeitung und Wirtschaftlichkeit
In unserer Teilqualifizierung werden berufsrelevanten Themen behandelt. Sie lernen Deutsch – Sprache & Schrift – mit wichtigen elementaren Textbausteinen für Korrespondenz und Gesprächsführung sowie den professionellen Umgang mit Kundendatenbanken .
Inhalte Modul 1:
- Vor- und Nachbearbeitung von Servicetätigkeiten
- Vorbereitung, Durchführung und Nachbereiten von Gesprächen zur Kundenbetreuung
- Schriftliche Abwicklung der Kommunikation zur Kundenbetreuung
- Reflexion der Qualität und Einleitung qualitäts-sichernder Maßnahmen
- Erkennen und Bewältigung von Belastungen/Störungen
Dauer
11,5 Wochen Theoriephase (Unterricht)
10 Wochen Praktikumsphase (Betrieb)
Termine
- 07.10.2024 bis 10.03.2025 (Gesamtdauer TQ1)
- 07.10.2024 bis 06.12.2024 (Theoriephase
- 09.12.2024 bis 28.02.2025 (Praktikum)
- 03.03.2025 bis 10.03.2025 (Prüfungsvorbereitung)
Termine zu der Teilqualifizierung 2 (Kundengewinnung) veröffentlichen wir demnächst.
Nach Teilnahme an der Teilqualifizierung (Theorie und Praxis) erfolgt eine Kompetenzfeststellung durch die IHK in Form einer externen Prüfung.
Abschlusszertifikate
- IHK Zertifikat je Teilqualifizierung
- Praktikumszeugnis
- Zertifikat der SABEL Akademie
Finanzierung/Förderung
- Über das QCG (Qualifizierungschancengesetz) – Job Turbo!
- Finanzierung durch den Arbeitgeber
Ansprechpartner
Waltraud Schober
Telefon: 0911 / 23071 91
E-Mail: waltraud.schober@sabel.com
Lage
Die SABEL Akademie Nürnberg liegt zentral in unmittelbarer Laufweite des Hauptbahnhofs Nürnbergs.
Anschrift:
SABEL Akademie
Eilgutstr. 10
90443 Nürnberg
Teilqualifizierung – die Chance auf einen nachträglichen Berufsabschluss
Viele Menschen wollen beruflich weiterkommen. Eine gute Ausbildung stärkt die Identifikation mit dem Beruf und schafft das Gefühl, entsprechend der Qualifikation am richtigen Platz eingesetzt zu sein.
Wenn sie aus ganz unterschiedlichen Gründen keine Berufsausbildung abgeschlossen haben, können sie jetzt an unserer Akademie berufliche Kenntnisse und Fertigkeiten erwerben und nachträglich ihren Berufsabschluss schrittweise (in vier verschiedenen Teilqualifikationen) machen. Jede Teilqualifikation bringt sie ihrem Berufsabschluss näher. Am Ende jeder Teilqualifikation steht immer die Kompetenzfeststellung durch die IHK.
Unsere Teilqualifizierungen (TQ1 bis TQ4) zur Servicefachkraft für Dialogmarketing bieten das und werden sogar vom Arbeitgeberservice der Agentur für Arbeit gefördert.
Was macht eine Servicefachkraft für Dialog-Marketing?
Servicefachkräfte im Dialogmarketing haben ihr Ohr am Kunden. Sie kommunizieren und korrespondieren im Auftrag von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen über Telefon, via Chat oder Co-Browsing. Sie beraten zu Produkten oder Dienstleistungen (outbound) und bearbeiten Anfragen, Aufträge oder Reklamationen (inbound). Auf den richtigen Ton kommt es an! Ob Beratung, Bestellung oder auch Beschwerde. Ihre Stärken sind Zuhören und gezielt Fragen stellen, um auf die Wünsche und Anliegen ihrer Gesprächspartner zu reagieren und sie von den angebotenen Dienstleistungen bzw. Produkten zu überzeugen.
Wo arbeiten Sie als Servicekraft für Dialog-Marketing?
Mitarbeiter im Dialogmarketing werden eingesetzt in Hotlines, Service Centern oder sogenannte Helpdesks von großen Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen. Oft auch im Home-Office. Sie agieren nicht alleine, sondern sind üblicherweise in ein Team eingebettet.
Unsere Teilqualifizierung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing richtet sich an
• Weiterbildungsinteressierte aus dem Bereich Dialogmarketing
• Firmen aus dem Bereich Dialogmarketing
• Arbeitssuchende
• Menschen ohne Berufsabschluss
• An- und ungelernte Beschäftigte
Welche Vorteile hat die Teilqualifizierung zur Servicefachkraft Dialogmarketing für sie?
• Schritt für Schritt zum Berufsabschluss
• Qualifiziert sein in einem gesuchten Berufsfeld
• Als Fachkraft mit Qualifikation arbeiten
• Arbeiten in einem flexiblen Arbeitsumfeld
Die Teilqualifikation (TQ) – sogenannte Module – bereiten systematisch und schrittweise auf einen Berufsabschluss vor. Sie sind so konzipiert, dass sie letztendlich alle Aspekte eines Berufsbilds abdecken. Die Teilqualifizierungen müssen nicht unmittelbar hintereinander erfolgen.
Wie können Firmen von den Teilqualifizierungen zur Servicefachkraft für Dialogmarketing profitieren?
Sie können Mitarbeitern etwas Gutes tun. Ein fehlender Berufsabschluss kann nachgeholt werden. So steigern sie deren Zugehörigkeitsgefühl zu Ihrem Unternehmen durch Wertschätzung und festigen den Mitarbeiterstamm.
Welche Förderungen gibt es für Firmen?
Als Mittel zur Fachkräftesicherung sind TQ‘s bis zu 100 % förderfähig (Lehrgangskosten und Arbeitsentgelt). Der Arbeitgeberservice bietet im Rahmen des Qualifizierungschancengesetzes attraktive Förderangebote für Unternehmen an.
Ihre Arbeitsagentur klärt mit ihnen die Fördermöglichkeiten für ihr Unternehmen. Gerne stellen wir den Kontakt her.
Schrittweise in 4 Modulen zum Berufsabschluss:
Ablauf und Inhalt der Teilqualifizierungen (TQ)
TQ 1 – Kundenbetreuung
TQ 2 – Kundengewinnung
TQ 3 – Kundenberatung
TQ 4 – Projektbearbeitung und Wirtschaftlichkeit
In unserer Teilqualifizierung werden berufsrelevanten Themen behandelt, beispielsweise wie man E-Mails richtig schreibt, Deutsch – Sprache & Schrift – mit wichtigen elementaren Textbausteine für Korrespondenz und Gesprächsführung. Man lernt den professionellen Umgang mit Kundendatenbanken.
Inhalte Modul 1:
• Vor- und Nachbearbeitung von Servicetätigkeiten
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereiten von Gesprächen zur Kundenbetreuung
• Schriftliche Abwicklung der Kommunikation zur Kundenbetreuung
• Reflexion der Qualität und Einleitung qualitäts-sichernder Maßnahmen
• Erkennen und Bewältigung von Belastungen/Störungen
Dauer
11,5 Wochen Theoriephase (Unterricht)
10 Wochen Praktikumsphase (Betrieb)
Termine
07.10.2024 bis 10.03.2025 (Gesamtdauer TQ1)
- 07.10.2024 bis 06.12.2024 (Theoriephase)
- 09.12.2024 bis 28.02.2025 (Praktikum)
- 03.03.2025 bis 10.03.2025 (Prüfungsvorbereitung)
Termine zu der Teilqualifizierung 2 (Kundengewinnung) veröffentlichen wir demnächst.
Abschluss
Nach Teilnahme an der Teilqualifizierung (Theorie und Praxis) erfolgt eine Kompetenzfeststellung durch die IHK in Form einer externen Prüfung.
Abschlusszertifikate
- IHK Zertifikat je Teilqualifizierung
- Praktikumszeugnis
- Zertifikat der SABEL Akademie
Finanzierung/Förderung
- Über das QCG (Qualifizierungschancengesetz) – Job Turbo!
- Finanzierung durch den Arbeitgeber
Ansprechpartner
Waltraud Schober
Telefon: 0911 / 23071 91
E-Mail: waltraud.schober@sabel.com
Lage
Die SABEL Akademie Nürnberg liegt zentral in unmittelbarer Laufweite des Hauptbahnhofs Nürnbergs.
Anschrift:
SABEL Akademie
Eilgutstr. 10
90443 Nürnberg
